暖心服务，它需要温度与爱心融合，一个微笑，可以拉近距离，一个眼神，可以增加信任，一个动作，可以温暖人心。南丁格尔曾赞誉道：“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。作为白衣天使，我们的工作不仅仅是规则、制度、流程、传说中的打针输液这些硬性护理，还应融合着细节中的爱心、耐心、细心、责任心这些软实力的暖心护理。我科积极开展优质护理“暖心服务”，通过多个举措拓展优质护理工作内涵，提升服务质量。

应对患者及家属文化水平.年龄段参差不齐，科室制作了相关健康知识手册，方便患者及家属在疾病恢复期阅读、学习。手册中包含了健康饮食指导、突发心脏不适怎么办、血压监测及护理、常规用药知识等一系列科普知识，得到患者及家属的一致好评。

为加强患者及家属对疾病知识的认识，科室制作了健康宣教的卡片，将常见的疾病护理知识（高血压、冠心病、尿毒症、心肌梗死及护理等）粘贴于病房墙上，方便患者及家属学习、了解。

由于我科有较多突发急症患者，家属携带物品不全，针对此问题，我科在护士站准备了热水、一次性纸杯，解决了因着急入院而物品携带不算的患者的饮水问题。

以上内容均为我科工作中持续开展内容，展望科室发展，后续将继续为护理工作寻找新的发光点。

在“暖心服务”的路上，我们一直努力着改善患者的就医体验。在治愈的同时，让患者深切感受到温馨与舒心。

尽我们所能，用精湛的医术、优质的护理，让患者放心，为患者提供温暖舒心的就医服务——患者的满意是我们最大的追求！(心内科 杜慧）