在医疗保障工作中，山西大同大学附属中西医结合医院医保科始终秉持着“以患者为中心，以服务为根本”的理念，以高度的责任感和使命感，在医保政策落实、患者服务优化、部门协作沟通等方面默默耕耘，为医院的发展和患者的健康提供坚实保障。

政策落实：精准高效，筑牢医疗服务保障防线

医保政策及时、准确落实，关乎着每一位患者的切身利益。医保科深知责任重大，始终将政策落实作为工作的重中之重。科室成员积极参加各类培训学习，不断提升自身业务水平，确保对最新医保政策的理解准确无误。

为了让患者和医护人员及时了解医保政策的变化，医保科利用各种形式做好政策宣传，如在医院门诊大厅、住院大厅等显著位置张贴宣传资料，利用医院微信公众号等线上平台，定期推送医保政策解读和常见问题解答，同时利用文件、通知、简报、日常工作提醒等书面形式及时将政策传达至各临床、医技科室。

患者服务：贴心周到，传递温暖关怀

医保科是医院与患者之间的桥梁和纽带，直接面对患者的各种医保问题和需求。科室成员始终以热情、耐心、专业的态度为患者服务，将患者的满意度作为衡量工作成效的重要标准。

为了方便患者办理医保业务，医保科始终秉承一站式服务，积极将医保帮办工作落到实处，做好窗口优质化服务，耐心为患者办理门诊慢病、意外伤害备案等多项业务提供帮助，大大节省了时间和精力。让患者感受到无微不至的关怀。

在日常工作中，医保科注重与患者的沟通交流，倾听他们的诉求和意见。对于患者提出的疑问和困惑，工作人员总是耐心解答，用通俗易懂的语言让患者明白医保政策和报销流程。如有一次一位患者对门诊就医报销提出疑问，情绪激动。经了解是在就医中对流程不了解造成，医保科的工作人员一边安抚患者的情绪，并亲自带领患者前往门诊办理业务。经过一番努力，患者的问题得到了妥善解决，最后反而对医保科的工作给予了高度评价。

部门协作：团结奋进，凝聚医院发展强大合力

医保工作涉及医院的多个科室和部门，需要各方密切配合、协同作战。医保科充分发挥协调作用，加强与临床科室、医务科、物价科、信息科等部门的沟通协作，建立了良好的工作联动机制。

在日常工作中，医保科严格落实医保政策，做好医保监督检查工作，针对诊疗服务行为规范、医疗服务项目价格管理、就医信息及时准确上传等关键环节，积极主动与相关科室沟通协作，保障医院医疗保障工作高效、有序运行。

“路漫漫其修远兮”，山西大同大学附属中西医结合医院医保科将以更加饱满的热情、更加严谨的态度、更加务实的作风，不断探索创新，努力提升医保服务水平，为保障人民群众的健康权益、推动医院的高质量发展作出新的更大贡献！

一审 赵研珍

二审 肖戈 赵晓凯

三审 张月东